很多企业不太会写案例，因为一写就变成炫耀：客户多大，结果多好，效果多明显。这样的内容不是不能写，但如果只有结果，没有过程，陌生客户很难代入。客户真正想看的，是你如何理解问题，如何处理过程，如何面对限制。

一个好的客户故事，应该从客户原来的处境开始。比如一个餐饮老板为什么到店少，一个装修业主为什么担心超预算，一个工厂采购为什么不敢换设备，一个企业老板为什么做了很多内容却没有线索。先把原始问题写清楚，读者才会觉得“这和我像”。

接着要写判断过程。你为什么认为问题出在这里？客户有哪些误区？你提供了什么方向？中间遇到什么限制？这些过程比结果更能体现专业。因为结果每家公司都会写，过程才是别人难以模仿的经验。

当然，公开案例要注意分寸。能公开的公开，不能公开的就做匿名处理；能讲过程的讲过程，不能讲数据的就讲变化和判断。不要为了显得厉害而夸大，更不要把客户隐私当成素材。真实、克制、具体，才是案例最有力量的地方。